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Flexy Pay & FAQ

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J’ai choisi une durée de 1 mois mais mon voyage est dans 4 mois. Puis-je différer mon paiement ? +
✅ Oui. Votre plan de remboursement peut être restructuré. Les conditions applicables à la nouvelle durée s’appliqueront.
J’ai payé plus que l’acompte minimum mais je souhaite annuler. Que vais-je récupérer ? +
✅ Vous pourrez récupérer le montant payé au-delà de l’acompte minimum de 25 %, après déduction des éventuels frais d’annulation applicables.
J’ai tout payé mais je dois annuler mon voyage. Comment obtenir mon remboursement ? +
✅ Vous devez contacter Ayelo Travel par e-mail (ayelotravelandservices@gmail.com) ou en agence. Le remboursement sera effectué conformément aux règles tarifaires du billet.
J’ai payé intégralement mais je ne peux plus voyager à la date prévue. Puis-je laisser mon billet ouvert ? +
✅ Oui, sous réserve des règles du billet. Le billet peut être utilisé ultérieurement dans la limite de sa période de validité.
Je ne pourrai pas effectuer mon prochain versement à la date prévue. Que se passe-t-il ? +
⚠️ Des pénalités peuvent s’appliquer. Après 30 jours de défaillance, la réservation peut être annulée.
Comment savoir si ma réservation a bien été effectuée ? +
✅ Une confirmation de réservation vous sera envoyé par e-mail après validation.
Je voyage dans 8 mois. Puis-je réserver dès maintenant avec Flexy Pay ? +
✅ Oui. La période de paiement peut s’étaler de 2 semaines à 6 mois, selon votre dossier.
Y a-t-il des frais supplémentaires avec Flexy Pay ? +
✅ Oui. Des frais de service sont intégrés au tarif Flexy Pay.
Comment connaître la date de mon prochain paiement ? +
✅ Un rappel vous sera envoyé 48 heures avant chaque échéance.
Puis-je augmenter mon acompte initial ? +
✅ Oui. Vous pouvez choisir un montant supérieur au minimum requis lors de la réservation.
Puis-je payer par carte bancaire ou mobile money ? +
✅ Oui. Plusieurs moyens de paiement sont acceptés.
Quand vais-je recevoir mon billet ? +
✅ Le billet est émis après l’acompte, mais transmis uniquement après paiement intégral, conformément à l’échéancier.
En cas de défaut de paiement, vais-je récupérer mon acompte ? +
❌ Non. Le minimum de 25 % n’est pas remboursable. Un remboursement n’est possible que si le montant versé dépasse ce seuil.
Puis-je modifier ou annuler mon voyage avec Flexy Pay ? +
✅ Oui. Les règles du billet s’appliquent pour toute modification ou annulation.
Flexy Pay s’applique-t-il aux hôtels et visas ? +
✅ Oui. Flexy Pay couvre les billets d’avion, les hôtels et certains services de visa.
Puis-je payer après la date de voyage ? +
❌ Non. Tous les paiements doivent être effectués avant la date de départ.
Qui peut bénéficier de Flexy Pay ? +
✅ Toute personne physique ou morale souscrivant auprès d’Ayelo Travel & Co.

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